Chính Sách Bán Hàng & Hậu Mãi – PAPAGO

1. Cam Kết Chất Lượng

PAPAGO đảm bảo sản phẩm luôn đúng như mô tả về mẫu mã, chất liệu, màu sắc, kích thước trên website.
Tất cả sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đóng gói và giao đến tay khách hàng.

2. Đổi Mới Nhanh Chóng

Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc giao sai, PAPAGO cam kết đổi mới miễn phí trong thời gian sớm nhất để đảm bảo sự hài lòng của quý khách.

3. Hỗ Trợ Đổi Size, Màu

Khách hàng được hỗ trợ đổi size hoặc đổi màu trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng – với điều kiện sản phẩm còn mới nguyên, chưa qua sử dụng và giữ nguyên tem mác.

4. Giao Hàng Nhanh Chóng

  • Tất cả sản phẩm có sẵn sẽ được giao ngay trong giờ hành chính sau khi xác nhận đơn đặt hàng.
  • Thời gian giao hàng cụ thể được nêu tại mục “Chính sách giao hàng”.

Chính Sách Đổi Hàng

1. Điều Kiện Đổi Hàng

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy
  • Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)
  • Gửi yêu cầu đổi trong 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công

2. Không Nhận Đổi Trả

PAPAGO không nhận đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm:

  • Đã qua sử dụng, giặt tẩy
  • Có mùi lạ, bị bẩn, rách, hoặc thiếu chi tiết
  • Không còn tem, mác, hoặc quá hạn đổi hàng

3. Quy Trình Đổi Hàng

  • Bước 1: Khách gửi yêu cầu đổi qua fanpage, hotline hoặc Zalo OA
  • Bước 2: PAPAGO xác nhận và lên đơn mới
  • Bước 3: Sau khi nhận hàng mới, khách gửi lại hàng cũ cho đơn vị vận chuyển

4. Chi Phí Đổi Hàng

  • Miễn phí đổi hàng nếu lỗi do PAPAGO (lỗi sản xuất hoặc giao sai)
  • Trong các trường hợp khác (đổi size, đổi màu…), khách hàng thanh toán phí vận chuyển 1 chiều

5. Lưu Ý Quan Trọng

Vui lòng quay video quá trình mở hàng để PAPAGO dễ dàng hỗ trợ nếu phát sinh lỗi do vận chuyển hoặc thiếu hàng.

Chính Sách Hoàn Tiền

1. Điều Kiện Được Hoàn Tiền

  • Sản phẩm bị lỗi không thể khắc phục
  • Không còn hàng để đổi trả
  • Khách đã thanh toán nhưng không thể giao hàng do lỗi hệ thống hoặc hàng hóa

2. Thời Gian Hoàn Tiền

  • Thời gian xử lý yêu cầu: tối đa 48h làm việc
  • Thời gian hoàn tiền:
    • Chuyển khoản ngân hàng: 3–5 ngày làm việc
    • Ví điện tử/Thẻ ngân hàng: 7–10 ngày làm việc (tùy đơn vị trung gian)

✅ Hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu.

Chính Sách Giao Hàng

1. Phạm Vi Giao Hàng

  • Giao hàng toàn quốc
  • Đang triển khai giao hàng quốc tế – sẽ thông báo khi sẵn sàng

2. Thời Gian Vận Chuyển

  • Nội thành HCM/Hà Nội: 1–2 ngày làm việc
  • Tỉnh thành khác: 3–5 ngày làm việc
  • Khu vực xa/đặc biệt: 5–7 ngày làm việc
  • Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi trong dịp lễ, Tết, hoặc khi có khuyến mãi lớn

Thư Cảm Ơn

Kính gửi Quý Khách Hàng,
PAPAGO xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
Sự ủng hộ của Quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng cải tiến và mang đến những trải nghiệm thời trang trung niên tốt nhất.

PAPAGO luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ Quý khách trong suốt hành trình mua sắm.
Trân trọng!